Customer Relations Officer (CRO) - Bio Medika Mandiri Jaya

Bergabunglah dengan Bio Medika Mandiri Jaya sebagai Customer Relations Officer (CRO) dan jadilah bagian penting dalam memberikan layanan terbaik di lingkungan yang dinamis dan berfokus pada pelanggan. Tugas ini menawarkan kesempatan unik untuk mengembangkan keterampilan profesional Anda sambil berkontribusi pada misi kami.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami di Jakarta Barat, memastikan mereka mendapatkan pengalaman layanan yang luar biasa. Dengan menggunakan berbagai platform seperti CRM (Salesforce) dan sistem manajemen layanan pelanggan (Zendesk), Anda akan mengelola dan memecahkan berbagai pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesionalisme.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memecahkan berbagai pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional.
• Membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif.
• Menggunakan CRM (Salesforce) dan sistem manajemen layanan pelanggan (Zendesk) untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi layanan pelanggan.
• Melaporkan dan menganalisis data layanan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Mengikuti dan menerapkan standar operasional dan kebijakan perusahaan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan program loyalitas pelanggan.
• Mengikuti perkembangan tren dan terobosan dalam industri layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Komunikasi, Psikologi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam posisi terkait layanan pelanggan atau hubungan pelanggan.
• Penguasaan bahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
• Pengalaman menggunakan CRM (Salesforce) dan sistem manajemen layanan pelanggan (Zendesk) adalah nilai tambah.
• Kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan atau hubungan pelanggan adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait